Proceso de garantía
Es posible presentar una queja o reclamo a través de cualquiera de nuestros canales disponibles:
● Línea Fija para Garantías: 6018059501
● Línea Whatsapp: +573143866052
● Correo Electrónico: lavalocolombia@gmail.com
Una vez recibida una solicitud de garantía por parte de Lavalo, se activará nuestro protocolo de verificación, para que el artículo sea recogido a domicilio, o recibido en sucursal, y darle inicio al proceso de estudio y peritaje técnico.
En el momento de ser recibido cualquier artículo para garantía, se realizará un estudio y seguimiento completo, desde el momento en que se recibió el artículo por primera vez, hasta que se radicó la solicitud de garantía. Se estudiará paso a paso, lo ocurrido en las etapas de recepción, etiquetado, selección, lavado, secado, planchado y acople.
En ocasiones, no es posible remover algunas manchas o suciedades en el proceso de lavado básico, por lo que es necesario un reproceso bajo autorización, o porque no se ha intentado seguir removiendo la mancha, para proteger la integridad del textil.
GARANTÍA POR DAÑO
En caso de reportar un posible daño, se realizará proceso de verificación y se le brindará respuesta en un
plazo máximo de 48 horas, una vez recibido el artículo para garantía. Se realizará peritaje técnico, tratamiento aplicado, y se generará un concepto técnico para posterior comunicación al cliente.
En caso de que los resultados del estudio técnico, determinen que existió un error en el proceso de lavado o manipulación del artículo, procederemos a ofrecerle las diferentes opciones que tenemos para aplicar garantía, según el tipo de artículo, estado y tiempo de uso, etc. El periodo de negociación y pago para reposición puede tomar hasta 8 días de gestión administrativa.
GARANTÍA POR PERDIDA
En caso de reportar una posible pérdida o demoras en la entrega de algún artículo, se realizará proceso de verificación y se le brindará respuesta en un
plazo de 8 a 15 días, según el caso específico.
En caso de que los resultados de la verificación, determinen que existe responsabilidad nuestra sobre la posesión del artículo, procederemos a ofrecerle las diferentes opciones que tenemos para aplicar garantía por reposición o pago, según el tipo de artículo, estado y tiempo de uso, etc.
Recuerde que en cualquier momento que desea información sobre el estado de su proceso de garantía, puede comunicarse directamente a la
Línea Fija para Garantías: 6018059501
